一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

自助服務(wù)終端系列產(chǎn)品以“7*24小時(shí)為群眾提供自助辦事服務(wù)”為核心理念，圍繞政務(wù)、警務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、社保、公積金、工商等部門高頻便民服務(wù)事項(xiàng)的申報(bào)辦理、信息查詢及證明打印等業(yè)務(wù)，為群眾提供身份核驗(yàn)（身份證識(shí)別、活體檢測(cè)、人證比對(duì)）、紙質(zhì)材料高拍電子化、指紋采集、二維碼掃碼、申報(bào)回執(zhí)打印、審批進(jìn)度查詢，電子簽名、服務(wù)評(píng)價(jià)、刷卡繳費(fèi)、個(gè)人信息查詢，材料、證明打印等服務(wù)。

二、特色功能

? 多重身份認(rèn)證體系

身份證識(shí)讀+雙目攝像頭高拍雙重認(rèn)證，支持活體檢測(cè)、人證比對(duì)，有效鑒別申辦人身份真?zhèn)巍?/span>

? 場(chǎng)景式辦事導(dǎo)航

模擬大廳真實(shí)業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景及服務(wù)流程，讓群眾辦事身臨其境。

? 智能導(dǎo)辦

引導(dǎo)屏配備操作指導(dǎo)動(dòng)畫(huà)，同步用戶操作播放，逐步指引用戶操作。讓群眾快速入門。

? AI圖像處理

電子化材料實(shí)現(xiàn)祛黑邊、自動(dòng)調(diào)整色彩效果、超分辨率重構(gòu)、人像摳圖；自動(dòng)糾偏；自動(dòng)展平；左右分頁(yè)；各類證件、銀行卡OCR識(shí)別等AI處理能力。

? 視頻客服

用戶可直接開(kāi)啟客服視頻通話服務(wù)，后臺(tái)客服可遠(yuǎn)程控制群眾操作界面，協(xié)助群眾完成業(yè)務(wù)辦理。

? 模塊化設(shè)計(jì)

軟硬件功能采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)客戶需求隨時(shí)擴(kuò)展定制新功能模塊，便于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

? 自糾恢復(fù)

出現(xiàn)非人為硬件故障情況下，系統(tǒng)具備故障守護(hù)恢復(fù)機(jī)制，在發(fā)生一般性障礙時(shí)具備自糾錯(cuò)恢復(fù)能力。

? 統(tǒng)一運(yùn)維

內(nèi)置監(jiān)控運(yùn)維模塊，可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維管控。

三、解決客戶哪些核心需求

1、全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。

2、便民服務(wù)自助服務(wù)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，打造“一公里服務(wù)圈”。

3、填補(bǔ)行政服務(wù)大廳及區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）電子信息化“自助辦事”服務(wù)渠道終端建設(shè)的空白，拓展多渠道辦事模式，緩解窗口傳統(tǒng)叫號(hào)“排長(zhǎng)隊(duì)”的服務(wù)壓力。

四、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、不間斷工作，政務(wù)自助終端可24小時(shí)不停的工作，人民可以根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)安排業(yè)務(wù)的辦理。

2、使用價(jià)值高，一臺(tái)政務(wù)自助終端的辦事效率一般比人工的效率要高的多，可長(zhǎng)期工作，辦理業(yè)務(wù)量多樣化。

3、多方合作，我們生活當(dāng)中就有很多自助終端設(shè)備與第三方進(jìn)行合作，人們可以通過(guò)一臺(tái)自助終端機(jī)同時(shí)辦理多項(xiàng)目業(yè)務(wù)，辦事速度非常快，排隊(duì)少。自助終端為人們節(jié)省了很多時(shí)間和精力。

4、減少壓力，對(duì)于大廳和工作人員而言，有了自助終端設(shè)備后，可以減少機(jī)械式的工作量，減少窗口人員的排隊(duì)量，減少政務(wù)大廳窗口量。

五、典型案例及簡(jiǎn)述

（1）福建泉州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)

泉州市各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)終端的接入與普及，作為泉州市 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要分支內(nèi)容，得到政府部門的大力支持與推廣。

全市共計(jì)近千臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)市-縣-鎮(zhèn)-村四級(jí)部署。系統(tǒng)對(duì)接了市場(chǎng)監(jiān)管、信用服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、公積金服務(wù)、社保服務(wù)、供電服務(wù)、交通服務(wù)、老年人服務(wù)、證明打印服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)部門的便民服務(wù)事項(xiàng)，豐富了自助服務(wù)終端的功能，提升了產(chǎn)品的服務(wù)能力，為辦事窗口承擔(dān)了部分辦件任務(wù)，緩解了辦事窗口辦理壓力，有效起到分流作用。

以供電業(yè)務(wù)為例，自助服務(wù)終端分流了供電公司營(yíng)業(yè)廳30%的業(yè)務(wù)量，降低了人工運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約泉州供電公司約1800萬(wàn)元的自助設(shè)備配置投資成本。

（2）河南駐馬店終端建設(shè)項(xiàng)目

太極1000余臺(tái)自助服務(wù)終端已覆蓋河南省11個(gè)地市，覆蓋鄭州、開(kāi)封、新鄉(xiāng)、駐馬店、南陽(yáng)、許昌、安陽(yáng)、周口、平頂山、信陽(yáng)、焦作。通過(guò)與省統(tǒng)一用戶中心、智能審批系統(tǒng)、權(quán)利運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)和登錄、材料高拍、自助申辦、回執(zhí)打印等政務(wù)服務(wù)功能；結(jié)合各地市個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)水、電、暖氣的查詢和繳費(fèi)，五險(xiǎn)一金的查看和打印、身份證和A4材料自助復(fù)印等便民服務(wù)功能；可實(shí)時(shí)查看各地市最新新聞動(dòng)態(tài)及相關(guān)通知公告信息。其中，駐馬店已通過(guò)終端管控云平臺(tái)完成各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備接入，可對(duì)接入終端實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等運(yùn)維管理。

（3）湖南常德終端建設(shè)項(xiàng)目

湖南常德，將自助服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人事項(xiàng)申報(bào)、法人事項(xiàng)申報(bào)、排隊(duì)取號(hào)、進(jìn)度查詢、房產(chǎn)信息查詢與打印、個(gè)人相關(guān)信息（婚姻、出生、退休、殘疾人、駕照、社保）查詢與打印，同時(shí)支持材料復(fù)印和身份證復(fù)印功能。

為提升自助服務(wù)質(zhì)量，輔助辦事群眾進(jìn)行事項(xiàng)自助辦理而定制的遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)辦事群眾與客服人員的面對(duì)面在線交流，客服人員通過(guò)遠(yuǎn)程桌面，一步一步幫助用戶進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)輔助辦理。

（4）浙江紹興諸暨公安局終端建設(shè)項(xiàng)目

紹興和諸暨的政務(wù)和警務(wù)服務(wù)自助終端對(duì)接了包括治安、人口、交警等業(yè)務(wù)類別，共計(jì)80余項(xiàng)警務(wù)便民服務(wù)事項(xiàng)。終端應(yīng)用系統(tǒng)與公安系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了刷臉登錄、戶口本打印、身份證掛失、有無(wú)犯罪記錄證明打印、臨時(shí)身份證明開(kāi)具等特色功能。

群眾在家門口就能通過(guò)終端便捷地自助辦理出入境、戶政、交警等一系列警務(wù)服務(wù)。廣受社會(huì)各界好評(píng)。

（5）新安街道政務(wù)服務(wù)中心

寶安區(qū)新安街道政務(wù)服務(wù)中心采用了我公司入墻式自助服務(wù)終端（入墻式，安裝更加美觀大方，也能有效保護(hù)設(shè)備，亦可加裝隔離板，增強(qiáng)辦事隱私保護(hù)），在街道搭建了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，全天候面向群眾提供服務(wù)。